نريد منك أن تشعر بأن كل قطعة هي الخيار الأمثل لمنزلك. وإذا لم تكن كذلك، فسنساعدك في حل الأمر وتيسير الأمور عليك.
يمكنك إرجاع معظم المنتجات لاسترداد أموالك في غضون 30 يوماً من تاريخ التوصيل. تُطبق رسوم شحن الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج في حالته وتغليفه الأصلي ليتم قبوله. يجب أن يكون المنتج المُعاد في عبوته الأصلية وبحالة جديدة/غير مستخدمة ليكون مؤهلاً لأي استرداد مالي. إذا تم تركيب المنتج بالفعل، فلا يمكن إرجاعه. المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع أيضاً.
إذا كنت ترغب في طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا على support@samulighting.com للحصول على رقم RMA (ترخيص إرجاع البضائع) قبل إرسال طردك. لن يتم قبول أو معالجة العناصر التي تُرسل بدون ترخيص مسبق.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم RMA الخاص بك مع عنوان شحن الإرجاع الصحيح وتعليمات التغليف المفصلة حول كيفية ومكان إرسال منتجك.
عنوان الإرجاع (بعد الموافقة):
المستلم: Zhang Lei
Room 301, Building 4, No. 80 Longxi Road, Jianghai District, Jiangmen City, China
الرمز البريدي: 529040
لإرجاع عملية شراء، يرجى اتباع الإرشادات أدناه.
في غضون 30 يوماً بعد استلام البضائع، إذا كان هناك أي عيب مصنعي في البضائع، يرجى الاتصال بنا على الفور والتقاط صور ومقاطع فيديو لنتمكن من فحصها. بعد التحقق، يمكنك استرداد كامل المبلغ لأي معدات إضاءة أو منتجات ذات صلة، بما في ذلك رسوم شحن الإرجاع التي دفعتها (لن يتم استرداد رسوم الشحن السريع).
ملاحظة: إذا كان هناك أي عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة والتقاط صور ومقاطع فيديو لتوضيح العيب لنا حتى نتمكن من التحقق منه.
إذا لم يكن هناك عيب مصنعي وترغب في إرجاع المنتج لأسباب أخرى، فلا يزال بإمكانك إرجاعه. ومع ذلك، نظراً لعدم وجود عيب مصنعي، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ويجب عليك التأكد من أن المنتج مغلق في العبوة الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع. بمجرد استلامنا للمنتج والتأكد من أنه في حالة قابلة لإعادة البيع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد (لن يتم استرداد رسوم الشحن السريع).
ملاحظة: إذا لم يكن الإرجاع بسبب عيب مصنعي، يتحمل العملاء تكلفة شحن الإرجاع.
المنتجات ذات الطلبات الخاصة أو العناصر التي تم تعديلها أو تحويلها أو تركيبها غير قابلة للإرجاع.
إذا وصلت المنتجات المُعادة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. ولهذا السبب، ننصحك بشدة باستخدام وسيلة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع لإرجاع العناصر.
يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم تغليف المنتجات المُعادة في العبوة الأصلية، أو إذا كانت المنتجات المُركبة تحتوي على أسلاك مقطوعة أو كريستالات مفكوكة، فسنفرض عليك رسوم إعادة تخزين.
خطوات الإرجاع
يرجى اتباع الخطوات أدناه لإرجاع أي جزء من طلبك وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
1. معالجة إرجاعك
قبل إرجاع طردك، يرجى الرد على بريد تأكيد الطلب الخاص بك وتحديد العناصر التي ترغب في إرجاعها. تأكد من تضمين سبب الإرجاع وأخبرنا ما إذا كنت تفضل استرداد المبلغ، أو رصيداً في المتجر، أو منتجاً بديلاً.
2. التغليف
تأكد من إغلاق جميع مكونات جميع العناصر التي يتم إرجاعها بإحكام في عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التغليف الأصلية.
3. الشحن
قبل الشحن، يرجى التقاط صور لداخل وخارج الطرود كسجلات لتوضيح أن المنتجات في حالتها الأصلية بالفعل. نقترح بشدة الحصول على تأمين في حالة تلف الطرد أثناء عملية الشحن إلينا.
بالنسبة للشحن، لا تتردد في شحن المنتج إلينا عبر شركة الشحن التي تختارها. (يجب عليك دفع تكاليف الشحن أولاً. إذا كانت المشكلة تتعلق بالجودة، فسنعيد لك تكلفة الشحن بمجرد تأكيدنا للمشكلة.)
بعد الشحن، يرجى التقاط صورة للإيصال مع رقم التتبع وإرساله إلينا على support@samulighting.com.
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد في غضون 10 أيام عمل. سنرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني أيضاً بمجرد اكتمال الإرجاع.
استرداد الأموال
بالنسبة للعناصر المُعادة، بعد استلامنا لها، يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى نقوم بفحصها بحثاً عن أي تلف وإعادة تخزينها. سنقوم بإصدار المبلغ المسترد وفقاً لذلك بعد عملية الفحص. إذا وصلت المنتجات المُعادة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. يرجى السماح بمدة تصل إلى 30 يوماً حتى يتم الانتهاء من اعتماد المبلغ، وذلك يعتمد على البنك وشركة بطاقة الائتمان التي تستخدمها.
يجب أن نستلم المنتجات المُعادة قبل أن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي. إذا لم نستلم المنتجات لأي سبب من الأسباب، مثل رفض العميل إرسال المنتج مرة أخرى أو رفض العميل استلام الطرد مما أدى إلى قيام وكيل الشحن بتدمير الطرد، فلن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي.
إلغاء الطلب
المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإلغاء. بالنسبة للطلبات غير المخصصة، يمكنك الإلغاء مجاناً في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب عن طريق الرد على بريد تأكيد الطلب الخاص بك. بعد ذلك، لا يزال بإمكانك إلغاؤه طالما لم يتم شحن المنتجات. ومع ذلك، سيتم فرض رسوم معالجة قدرها 50 دولاراً. بمجرد شحن المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب.
أنواع الطلبات التالية غير مؤهلة للإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال:
المنتجات والفواتير المسمى "فاتورة مخصصة"، "صنع عند الطلب"، أو "بيع نهائي" المشتريات الخاصة، مثل عناصر تخفيضات المخزون، العناصر المتوقفة، وعروض الأسعار المخصصة.
العنوان: 547 E Locust Ave, Fresno, CA 93720, United States
رقم الهاتف: (810)6660767
البريد الإلكتروني: support@samulighting.com
