مركز المساعدة

1. الشحن القياسي: شحن مجاني لجميع الطلبات إلى الولايات المتحدة.
2. الشحن السريع: تختلف أسعار الشحن بناءً على خيار الشحن الذي تختاره، بالإضافة إلى الوزن والأبعاد والوجهة وعوامل أخرى خاصة بطلبك. يمكنك التحقق من تكلفة الشحن الدقيقة عند إتمام الطلب.

في الوقت الحالي، نقوم بالتوصيل إلى البلدان التالية: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، ألمانيا، بلجيكا، هولندا، فرنسا، أستراليا، الدنمارك، النمسا، إيطاليا، اليونان، السويد، قبرص، كرواتيا، إسبانيا، جمهورية التشيك، المجر، رومانيا، بولندا، نيوزيلندا، النرويج، فنلندا، كرواتيا، سلوفينيا، سويسرا، أيرلندا، البرتغال، إستونيا، كمبوديا، هونغ كونغ، إسرائيل، إندونيسيا، كازاخستان، قيرغيزستان، لاوس، لبنان، منغوليا، الفلبين، باكستان، فيتنام، كمبوديا. 

إذا كنت بحاجة إلى الشحن إلى بلد آخر، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@samulighting.com.

نقسم الوقت ما بين قيام العميل بتقديم الطلب واستلام المنتج إلى: وقت التوصيل المُقدر = وقت المعالجة + وقت الشحن:
1. وقت المعالجة: يبدأ من تاريخ تقديم طلبك. يستغرق الأمر عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة طلبك. بمجرد معالجته، يمكننا شحنه. (نظراً للطبيعة الخاصة لمنتجات الإضاءة، يلزم توفير تغليف آمن)
2. وقت الشحن: الشحن السريع: 9-14 يوم عمل، الشحن القياسي: 25-40 يوماً طبيعياً

نحن نوفر مجموعة متنوعة من طرق الشحن (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي):
1. النقل البريدي العالمي (EMS)
2. الشحن التجاري السريع القياسي (USPS، UPS، FedEx، إلخ)
3. شركة شحن تابعة لجهة خارجية (شريك شركة بريد تجاري) تقوم بالنقل إلى الوجهة.

حالياً، نحن نقبل الدفع عبر فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، داينرز كلوب، ديسكفر، باي بال، وJCB.

جميع عمليات الدفع التي تتم على موقع Samulighting الإلكتروني آمنة للغاية. يستخدم موقعنا تقنية تشفير SSL بقوة 128 بت، وهو حاصل على شهادة امتثال لمعايير أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS) من المستوى الأول. وهذا هو نفس مستوى التشفير الذي تستخدمه البنوك الكبرى للحفاظ على أمن معلوماتك. وبناءً على ذلك، يمكنك الاطمئنان إلى أن أي معلومات يتم إرسالها عبر موقعنا محمية وآمنة.

يمكنك إتمام الطلبات دون إنشاء حساب. وبالطبع، أنصحك بإنشاء حساب لتستمتع بتجربة تسوق أفضل.

نحن نقدم سياسة إرجاع واسترداد أموال لمدة 30 يوماً. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة صفحة الإرجاع واسترداد الأموال.

لا نقدم عادةً الدعم خلال عطلات نهاية الأسبوع، إلا في الحالات العاجلة. في هذه الحالات، ما عليك سوى وضع علامة "عاجل" في بريدك الإلكتروني، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

إن تقديم طلب في Samulighting أمر سهل.
دعنا نلقي نظرة سريعة على العملية.
خطوات الطلب من الألف إلى الياء
1. بمجرد العثور على منتج أعجبك، انقر على زر "إضافة إلى السلة" (ADD TO CART).
2. عند الانتهاء من إضافة العناصر إلى سلتك، انقر على زر "السلة" (CART).
3. تأكد من مراجعة كل ما في سلتك، ثم انقر على "متابعة الدفع" (PROCEED TO CHECKOUT).
4. املأ بياناتك: الاسم، والبريد الإلكتروني، والعنوان، والمدينة، وما إلى ذلك. نحن نستخدم هذه المعلومات فقط لشحن طلبك. إذا كان لديك رمز خصم، يمكنك إدخاله ثم النقر على تطبيق.
5. انقر على "متابعة الشحن" (CONTINUE TO SHIPPING)، ثم حدد طريقة الشحن وطريقة الدفع الخاصة بك واتبع التعليمات.

عادةً ما نضمن توفر مخزون كافٍ من البضائع على الأرفف. ولكن سيتم ضبط مخزون بعض المنتجات المخصصة والأحجام التي تتجاوز حدود الخدمات اللوجستية على صفر. يرجى الاتصال بنا لتأكيد توفر المنتج.

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تعديله، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، بالإضافة إلى جميع طرق التواصل المتاحة لدينا على الصفحة.

بعد شحن البضائع، سنزودكم باسم شركة الشحن ورقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. باستخدام رقم التتبع هذا، يمكنكم الاطلاع على ملخص التتبع الذي سيعرض معلومات التسليم التي تم تسجيلها في نقاط مسح مختلفة طوال رحلة شحنتكم.

إذا واجهت أي مشكلة، كبيرة كانت أم صغيرة، فنحن نود سماع ذلك. نحن هنا للمساعدة، لذا تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@samulighting.com وسنرد عليك في أسرع وقت.

بذلنا قصارى جهدنا لعرض المنتجات بدقة، إلا أنه قد تطرأ اختلافات بسيطة. جميع القياسات المذكورة تقريبية، كما أن دقة عرض الألوان تعتمد على ما تسمح به عمليات التصوير أو المواد المطبوعة. يرجى الملاحظة أنه قد توجد تباينات في الألوان بناءً على معايرة الشاشة وإعداداتها. ونظراً لأن جميع منتجاتنا مصنوعة يدوياً، فقد توجد اختلافات طفيفة في التجميع والتشطيبات من قطعة لأخرى، وهذا لا يؤثر بأي حال من الأحوال على جودة القطعة أو حرفيتها أو جماليتها أو وظيفتها.

يمكن للمصابيح التي نوفرها أن تعمل بشكل طبيعي بجهد كهربائي يتراوح بين 110 و240 فولت، مما يجعلها مناسبة للاستخدام في دول مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي وأستراليا وغيرها.

يتم توفير تعليمات التجميع الكاملة داخل صندوق كل منتج. وتوضح هذه التعليمات ما إذا كنت بحاجة إلى كهربائي أو أكثر من شخص لعملية التجميع. يُنصح بتركيب وحدات الإضاءة بواسطة متخصص. نحن لسنا مسؤولين بأي حال من الأحوال أو تحت أي ظرف من الظروف عن أي سوء حظ و/أو حوادث قد تقع بسبب الاستخدام و/أو التركيب غير الصحيح لمنتجاتنا.

1. يرجى فحص حالة الكراتين قبل التوقيع على إيصالات التسليم: تخضع منتجاتنا لفحص دقيق وتُغلف بعناية قبل مغادرة منشأتنا. في حال استلام منتجات في حالة تالفة، سواء كانت ظاهرة أو خفية، يجب تقديم مطالبات التعويض عن الأضرار ضد شركة الشحن على الفور. احتفظ بجميع مواد التغليف.
2. في حال أظهر الفحص البصري عند استلام الشحنة وجود أضرار، يجب تدوين ذلك في إيصال التسليم وتوقيعه من قبلك ومن قبل السائق. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض شركة الشحن النظر في مطالبتك. احتفظ بجميع مواد التغليف وأبلغ شركة الشحن فوراً برغبتك في إعداد تقرير فحص، حتى تتمكن من المضي قدماً في تقديم مطالبة ضد شركة الشحن.
3. عندما لا تظهر الأضرار إلا بعد تفريغ المنتج، يجب تقديم مطالبة عن الأضرار الخفية على الفور. احتفظ بجميع مواد التغليف وأبلغ شركة الشحن برغبتك في إعداد تقرير فحص حتى تتمكن من المضي قدماً في تقديم مطالبة ضد شركة الشحن.
نحن نفحص جميع منتجاتنا بعناية بحثاً عن أي عيوب أو أخطاء تصنيعية. إذا وجدت عيباً في أحد منتجاتك، يرجى قراءة قسم الشحن في الشروط والأحكام.