تتبع طلبك

التوصيل · التتبع · خدمة العملاء

قطعتك، في طريقها إليك.

يتم فحص كل قطعة من Samu Lighting يدوياً قبل شحنها. أدخل تفاصيل طلبك أدناه لمعرفة مكان شحنتك بالضبط — في أي لحظة أثناء الرحلة.

نغطي شركات FedEx، وUPS، وDHL، وUSPS، وشبكة ناقلينا الدوليين المعتمدين.
الشحن القياسي25–35 يوم · مجاني
شحن سريع12–18 يوم
تجهيز الطلب1–5 أيام
فترة الإرجاع30 يوم
وقت الرد على الاستفساراتأقل من 24 ساعة
§ 01 · كيف يعمل الأمر

ثلاث خطوات بين ورشتنا وحائط منزلك.

01تأكيد الطلب

نؤكد طلبك خلال 24 ساعة ونبدأ في تجهيز كل قطعة يدوياً.

02التصنيع والتغليف

يستغرق الفحص والتغليف الواقي من 1–5 أيام عمل — وتستغرق القطع المخصصة وقتاً أطول قليلاً.

03في الطريق

ستصلك رسالة تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد الشحن. تظهر التحديثات بعد أول مسح ضوئي من قبل شركة الشحن.

§ 02 · معلومات مفيدة

إجابات صادقة، قبل أن تسأل.

لم يتم تحديث بيانات التتبع منذ بضعة أيام — هل هذا طبيعي؟

نعم، خاصة أثناء مراحل الشحن البحري أو النقل البري الدولي. الفجوات الطويلة بين عمليات المسح شائعة ولا تعني أن شحنتك قد توقفت عن التحرك. إذا لم تظهر أحداث جديدة لمدة 15 يوماً، اتصل بنا وسنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن مباشرة.

تشير الحالة إلى "تم التوصيل"، ولكنني لا أجد طردي.

يرجى التحقق أولاً من مداخل المبنى، أو سؤال الجيران، أو مراجعة مكتب البريد الخاص بك. إذا كان الطرد لا يزال مفقوداً وكان طلبك يتضمن تأمين الشحن، راسلنا عبر البريد الإلكتروني — وسنقوم بإعادة الشحن أو رد المبلغ فوراً دون الحاجة لتحقيق مع شركة الشحن. الطلبات غير المؤمنة لا تزال مغطاة بسياسة الاسترداد القياسية الخاصة بنا من خلال إجراءات مطالبات شركة الشحن.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد الطلب؟

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، ففي معظم الحالات نعم — أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@samulighting.com متضمناً رقم طلبك في أقرب وقت ممكن. بمجرد الشحن، سنعمل مع شركة النقل، على الرغم من أن الخيارات المتاحة تصبح محدودة.

هل سأدفع رسوم استيراد؟

لا توجد رسوم مفاجئة للطلبات داخل الولايات المتحدة — دفعتك تغطي تكاليف التوصيل. بالنسبة للطلبات الدولية، قد تفرض الجمارك المحلية رسوماً جمركية أو ضريبة القيمة المضافة وفقاً لقوانين بلدك.

هل لديك أي استفسار آخر؟ support@samulighting.com — نرد خلال 24 ساعة.

§ 03 · أثناء انتظارك

قطع أحبها عملاؤنا في الوقت الحالي.