مصباح معلق زجاج مربع Jewel

خدمات التخصيص

نحن في SamuLighting ندرك أن كل مساحة فريدة من نوعها، وأنه في بعض الأحيان قد لا تلبي التصاميم الجاهزة رؤيتك بدقة. ولهذا السبب، نفخر بتقديم خدمات تخصيص شاملة، لضمان تصميم إضاءتك بشكل مثالي يلائم تفضيلاتك واحتياجاتك. سواء كان الأمر يتعلق بالحجم أو اللون أو النمط أو حتى تصميم أصلي بالكامل، فنحن هنا لنحول أفكارك إلى واقع ملموس.

تخصيص الحجم واللون والنمط

تخصيص اللون

هل وجدت تصميماً لثريا أو مصباح حائط أعجبك، ولكن لونه لا يتناسب مع ديكورك؟ لا توجد مشكلة! يمكننا تخصيص اللمسة النهائية—سواء كنت تفضل الذهبي، الكروم، الأسود المطفي، أو أي شيء فريد آخر—لتتناغم بشكل مثالي مع أثاثك ومساحتك.

تخصيص الحجم

هل لديك أبعاد محددة في ذهنك؟ دعنا نبتكر إضاءة تتناسب بسلاسة مع غرفتك. قدم لنا تفاصيل مثل العرض والعمق والارتفاع (على سبيل المثال، العرض 48 بوصة × العمق 10 بوصات × الارتفاع 12 بوصة)، وسنضمن أن تكون القياسات مثالية لمساحتك.

تخصيص النمط

هل تحب أحد تصاميمنا الحالية ولكنك تتمنى لو كان بنمط مختلف؟ يمكننا تخصيص المنتجات ضمن نفس السلسلة لتناسب تفضيلاتك الجمالية.

تخصيص قطع من خيالك

إذا كانت لديك رؤية فريدة غير معروضة على موقعنا الإلكتروني، فنحن نشجعك على مشاركة أفكارك. حتى الرسم اليدوي يكفي ليتمكن فريقنا من فهم متطلباتك وتقديم التوجيه المهني.

كيفية تخصيص تصميمك

ببساطة أرسل لنا بريداً إلكترونياً على support@samulighting.com يتضمن التفاصيل التالية:

مرجع المنتج

اذكر رقم تعريف المنتج (SKU) أو شارك رابط المنتج للرجوع إليه.

تفاصيل التصميم

أرفق صورة أو تصوراً أو رسماً للثريا أو المصباح الذي تريده.

تفضيلات اللون

حدد اللون الذي ترغب به للقاعدة أو التفاصيل الإضافية، مثل الذهبي، الفضي، أو الأسود.

الأبعاد

قدم قياسات مفصلة (العرض، العمق، والارتفاع) لوحدة الإضاءة. هل أنت غير متأكد من الحجم؟ شاركنا أبعاد غرفتك وارتفاع السقف، وسنساعدك في اختيار النسب المثالية.

بمجرد استلامنا لتفاصيلك، سيقوم مصممونا بمراجعة طلبك والرد خلال 1-2 يوم عمل مع عرض سعر. بعد تأكيد طلبك، سنرسل فاتورة مخصصة عبر البريد الإلكتروني.

عملية التخصيص

اتصل بنا: أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@samulighting.com مع طلب التخصيص الخاص بك.

شارك تصميمك: قدم رابط المنتج أو صورة أو رسماً، إلى جانب تفضيلات الحجم واللون.

إتمام الدفع: أكّد طلبك وقم بسداد رسوم التخصيص.

تلقي الملاحظات: سيقوم مصنعنا بإعداد رسم أو مخطط تفصيلي للموافقة عليه.

الموافقة والإنتاج: بمجرد الموافقة، سيبدأ الإنتاج.

معلومات إضافية

وقت الإنتاج: تتطلب المنتجات المخصصة من 8 إلى 10 أسابيع للإنتاج والشحن، مع توفير شحن قياسي مجاني. يتوفر الشحن السريع مقابل رسوم إضافية.

الضمان: جميع المنتجات المخصصة مشمولة بضمان المصنع لمدة عامين.

سياسة الإرجاع: يرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال.

هل أنت مستعد لتحويل إضاءة أحلامك إلى واقع؟
اتصل بنا اليوم ودع Samulighting تبتكر الإضاءة المثالية لمساحتك.

تسعى Samu Lighting إلى تقديم خدمة شحن سلسة وشفافة. من خلال تقديم طلب معنا، فإنك توافق على شروط الشحن التالية.
1. وجهات الشحن والمستودع
نحن نشحن فقط إلى عناوين الشوارع الفعلية في الولايات المتحدة، والتي تغطي الولايات الثماني والأربعين المتجاورة، وألاسكا وهاواي. قد تستغرق المناطق النائية في ألاسكا وهاواي أوقات عبور أطول.
نحن لا نشحن إلى صناديق البريد، أو خزائن الطرود، أو عناوين APO/FPO/DPO أو المواقع الدولية، باستثناء طلبات الجملة B2B المعتمدة مسبقاً.
يتم شحن جميع الطلبات مباشرة من منشأة التصنيع الخاصة بنا في الصين. سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد مع تفاصيل التتبع بمجرد إرسال طلبك.
2. وقت معالجة الطلب
أيام المعالجة هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الفيدرالية الأمريكية، وعطلات نهاية الأسبوع، وأوقات إغلاق الشركة.
الطلبات القياسية للمنتجات المتوفرة في المخزون: تتم معالجتها خلال 1-5 أيام عمل بعد الدفع.
العناصر المخصصة حسب الطلب: وقت معالجة إضافي من 5-12 يوم عمل بناءً على تعقيد التصميم.
مواسم الذروة (الجمعة السوداء وتخفيضات العطلات): قد تحدث تأخيرات مؤقتة تتراوح بين 1-3 أيام عمل؛ وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني.
إجمالي وقت التسليم = وقت المعالجة + وقت الشحن
3. طرق وأسعار الشحن
الشحن القياسي
التكلفة: مجاني لجميع الطلبات داخل الولايات المتحدة
التسليم: 25-35 يوم عمل
متاح للطلبات العادية والمخصصة على حد سواء
الشحن السريع
التسليم: 12-18 يوم عمل
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على قيمة الطلب قبل الخصم.
للحصول على رسوم الشحن السريع التفصيلية، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الكاملة الخاصة بنا.
4. شركات الشحن
الشحن القياسي: UPS، FedEx، USPS
الشحن السريع: DHL
جميع الشحنات تأتي مع تأمين كامل وتتبع في الوقت الفعلي. تُحسب أوقات التسليم كأيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الولايات المتحدة.

نريدك أن تشعر بأن كل قطعة تختارها هي القطعة المثالية لمنزلك. وإذا لم تكن كذلك، فسنساعدك في حل الأمر وإتمام طلبك.

يمكنك إرجاع معظم المنتجات لاسترداد أموالك في غضون 30 يوماً من التسليم. تطبق تكاليف شحن الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وداخل غلافه الأصلي ليتم قبوله. يجب أن يكون المنتج المرتجع في غلافه الأصلي وبحالة جديدة/غير مستخدمة ليكون مؤهلاً لأي استرداد مالي. إذا تم تركيب المنتج بالفعل، فلا يمكن إرجاعه. المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع أيضاً.

إذا كنت ترغب في طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@samulighting.com للحصول على رقم RMA (ترخيص إرجاع البضائع) قبل إرسال طردك. لن يتم قبول أو معالجة المنتجات التي يتم إرسالها دون الحصول على ترخيص مسبق.

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم RMA الخاص بك بالإضافة إلى عنوان شحن الإرجاع الصحيح وتعليمات التعبئة التفصيلية حول كيفية ومكان إرسال منتجك.

عنوان الإرجاع (بعد الموافقة):
المستلم: Zhang Lei
الغرفة 301، المبنى 4، رقم 80 طريق لونغشي، منطقة جيانغهاي، مدينة جيانغمن، الصين
الرمز البريدي: 529040

لإرجاع عملية شراء، يرجى اتباع التعليمات أدناه.

في غضون 30 يوماً من استلام البضائع، إذا كان هناك أي عيب مصنعي في البضائع، يرجى الاتصال بنا على الفور والتقاط صور ومقاطع فيديو لنا للتحقق منها. بعد التحقق، يمكنك استرداد كامل قيمة أي معدات إضاءة أو منتجات ذات صلة، بما في ذلك رسوم الشحن التي دفعتها (لا يتم استرداد رسوم الشحن السريع).

ملاحظة: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة والتقاط صور ومقاطع فيديو توضح العيب لنا للتحقق منه.

إذا لم يكن هناك عيب مصنعي وترغب في إرجاع المنتج لأسباب أخرى، فلا يزال بإمكانك إرجاعه. ومع ذلك، نظراً لعدم وجود عيب مصنعي، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ويجب عليك التأكد من أن المنتج مغلق في غلافه الأصلي وبحالة قابلة لإعادة البيع. بمجرد استلامنا للمنتج وتأكيد أنه في حالة قابلة لإعادة البيع، سنقوم بإصدار استرداد مالي (لا يتم استرداد رسوم الشحن السريع).

ملاحظة: إذا لم يكن الإرجاع بسبب عيب مصنعي، فإن العملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع.

منتجات الطلبات الخاصة أو العناصر التي تم تخصيصها أو تعديلها أو تركيبها غير قابلة للإرجاع.

إذا وصلت المنتجات المرتجعة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. ولهذا السبب، ننصحك بشدة باستخدام طريقة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع لإرجاع المنتجات.
يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم تغليف المنتجات المرتجعة في الغلاف الأصلي، أو إذا كانت المنتجات التي تم تركيبها تحتوي على أسلاك مكسورة أو كريستالات مفكوكة، فسنقوم بخصم رسوم إعادة تخزين.

خطوات الإرجاع

يرجى اتباع الخطوات أدناه لإرجاع أي جزء من طلبك وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

1. معالجة إرجاعك

قبل إرجاع طردك، يرجى الرد على رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك وتحديد العناصر التي ترغب في إرجاعها. تأكد من تضمين سبب الإرجاع وأخبرنا ما إذا كنت تفضل استرداد الأموال أو رصيداً في المتجر أو منتجاً بديلاً.

2. التعبئة

تأكد من إغلاق جميع مكونات جميع العناصر التي يتم إرجاعها بإحكام في غلافها الأصلي، بما في ذلك جميع مواد التعبئة الأصلية.

3. الشحن

قبل الشحن، يرجى التقاط صور من داخل وخارج الطرود كسجل لإثبات أن المنتجات في حالتها الأصلية بالفعل. نقترح بشدة الحصول على تأمين في حالة تضرر الطرد أثناء عملية الشحن إلينا.
بالنسبة للشحن، لا تتردد في شحن المنتج إلينا عبر شركة الشحن التي تختارها. (يجب عليك دفع تكاليف الشحن أولاً. إذا كانت المشكلة متعلقة بالجودة، فسنقوم برد تكلفة الشحن إليك بمجرد تأكيد المشكلة.)
بعد الشحن، يرجى التقاط صورة لإيصال الشحن مع رقم التتبع وإرساله إلينا على support@samulighting.com.
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتجات المرتجعة، سنقوم بإصدار استرداد مالي في غضون 10 أيام عمل. سنرسل إليك أيضاً تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية الإرجاع.

استرداد الأموال

بالنسبة للعناصر المرتجعة، بعد استلامها، يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لفحصها بحثاً عن أي تلف وإعادة تخزينها. سنقوم بإصدار استرداد الأموال بناءً على ذلك بعد عملية الفحص. إذا وصلت المنتجات المرتجعة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. يرجى السماح بمدة تصل إلى 30 يوماً حتى يتم الانتهاء من اعتماد المبلغ، وذلك يعتمد على البنك وشركة بطاقة الائتمان التي تستخدمها.

يجب أن نستلم المنتجات المرتجعة قبل أن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي. إذا لم نستلم المنتجات لأي سبب من الأسباب، مثل رفض العميل إرسال المنتج مرة أخرى أو رفض العميل استلام الطرد مما يؤدي إلى قيام وكيل الشحن بإتلاف الطرد، فلن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي.

إلغاء الطلب

المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإلغاء. بالنسبة للطلبات غير المخصصة، يمكنك الإلغاء مجاناً في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب عن طريق الرد على رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك. بعد ذلك، لا يزال بإمكانك إلغاؤه طالما لم يتم شحن المنتجات. ومع ذلك، سيتم فرض رسوم معالجة قدرها 50 دولاراً. بمجرد شحن المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب.

أنواع الطلبات التالية لا تؤهل للإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال:

المنتجات والفواتير التي تحمل علامة "Customized Invoice" (فاتورة مخصصة) أو "Made to Order" (طلب تصنيع) أو "Final Sale" (بيع نهائي). المشتريات الخاصة، مثل عناصر تخفيضات المخزون، والعناصر التي توقف إنتاجها، وعروض الأسعار المخصصة.

العنوان: 547 E Locust Ave, Fresno, CA 93720, United States

رقم الهاتف: (810)6660767

البريد الإلكتروني: support@samulighting.com

نريد لعملائنا أن يشعروا بالأمان عند التسوق معنا عبر الإنترنت. ولهذا السبب قمنا بتنفيذ تدابير صارمة لحماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك من الوصول غير المصرح به.

يستخدم موقعنا الإلكتروني أحدث تقنيات التشفير لضمان نقل جميع البيانات بشكل آمن. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتنفيذ أنظمة قوية لمنع الاحتيال تعمل على مراقبة جميع المعاملات بحثاً عن أي نشاط مشبوه. وفي حال ظهور أي مشكلة، فإن فريق دعم العملاء المتفاني لدينا جاهز لمساعدتك. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق آمنة وممتعة لجميع عملائنا.

الدفع: حالياً، نقبل الدفع عبر PayPal، وVISA، وMasterCard، وAmerican Express، وJCB، وDiscover، وDiners Club.

أمن الموقع الإلكتروني

في عصرنا الرقمي الحالي، يعد أمن الإنترنت في غاية الأهمية. فالإنترنت مليء بالجهات الضارة التي تتطلع إلى استغلال الثغرات في المواقع الإلكترونية وسرقة المعلومات الحساسة. وعليه، فمن الضروري أن يتخذ أصحاب المواقع خطوات لضمان سلامة وأمن مستخدميهم.

إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي استخدام بروتوكولات تشفير آمنة مثل SSL/TLS. صُممت هذه البروتوكولات لتشفير البيانات المنقولة بين متصفح المستخدم وخادم الموقع الإلكتروني، مما يجعل من المستحيل تقريباً لأي شخص اعتراض البيانات أو قراءتها.

في موقعنا الإلكتروني، ندرك أهمية أمن الإنترنت وقد اتخذنا خطوات لضمان حماية معلومات مستخدمينا. لقد قمنا بتنفيذ بروتوكولات SSL/TLS، مما يعني أن جميع البيانات المنقولة بين خادمنا ومتصفحك مشفرة وآمنة.

لا يوفر هذا راحة البال لمستخدمينا فحسب، بل يساعد أيضاً في بناء الثقة في موقعنا الإلكتروني. فمن خلال استخدام SSL/TLS، نحن نُظهر التزامنا بأمن الإنترنت ونضمن حماية بيانات مستخدمينا.

أمن الدفع

نحن نستخدم PayPal للحفاظ على أمان مدفوعاتك، حيث يُعد PayPal منصة معروفة لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت.

النقل الآمن: يستخدم PayPal تقنية تشفير SSL/TLS بقوة 256 بت لضمان أمان نقل البيانات، مما يضمن عدم حصول أطراف ثالثة غير مصرح لها على المعلومات الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بالعملاء.

أمن الحساب: يوفر PayPal مجموعة متنوعة من التدابير الأمنية لحماية أمن حسابات المستخدمين، بما في ذلك حماية كلمة المرور، والتحقق المكون من خطوتين، واكتشاف المخاطر، وما إلى ذلك، لمنع الاحتيال ومخاطر سرقة الحسابات.

خطة التعويض: يوفر PayPal خطة تعويض لحماية مصالح العملاء في حالة حدوث نزاعات تجارية أو احتيال. إذا أجرى العميل عملية شراء على PayPal وتبين أنها احتيالية، سيقوم PayPal برد جميع المدفوعات.

الشهادات التنظيمية العالمية: حصل PayPal على العديد من الشهادات التنظيمية الدولية للمدفوعات، بما في ذلك شهادة PSD2 من الاتحاد الأوروبي، وشهادة AUSTRAC من أستراليا، وما إلى ذلك، مما يضمن قانونية وامتثال PayPal على مستوى العالم.

يضمن PayPal أمن الدفع من خلال تدابير مختلفة مثل النقل الآمن، وأمن الحساب، وخطة التعويض، والشهادات التنظيمية العالمية، مما يوفر للتجار والعملاء خدمات دفع موثوقة عبر الإنترنت.

نحن نؤمن مدفوعاتك أيضاً من خلال Oceanpayment، وهي منصة معروفة لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت.

تمتلك Oceanpayment شهادة PCI DSS من المستوى الأول، وهي أعلى مستوى من شهادات الأمان في الصناعة المالية العالمية، وهي معتمدة كمزود خدمة أو جهة استحواذ من قبل Visa، وMasterCard، وAmerican Express، وDiscover، وUnionPay International، وJCB، وغيرها، كما أنها معتمدة من قبل Google Pay وApple Pay PSPs. إنها شركة تكنولوجيا مالية رقمية عالمية تمتلك تراخيص كاملة لتكنولوجيا المدفوعات والمؤهلات التجارية.

آخر تحديث: 27 يناير، 2026