نريد منك أن تشعر بأن كل قطعة هي الخيار الأمثل لمنزلك. إذا لم تكن القطعة مناسبة، فسنساعدك في حل الأمر وتيسير الإجراءات لك.
يمكنك إرجاع معظم المنتجات لاسترداد أموالك في غضون 30 يوماً من تاريخ التوصيل. تُطبق رسوم شحن الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج في حالته وتغليفه الأصليين ليتم قبوله. يجب أن يكون المنتج المُرتجع في عبوته الأصلية وفي حالة جديدة/غير مستخدمة ليكون مؤهلاً لأي استرداد مالي. إذا تم تركيب المنتج بالفعل، فلا يمكن إرجاعه. المنتجات المخصصة (حسب الطلب) غير قابلة للإرجاع أيضاً.
إذا كنت ترغب في طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر support@samulighting.com للحصول على رقم RMA (ترخيص إرجاع البضائع) قبل إرسال شحنتك. لن يتم قبول أو معالجة العناصر التي يتم إرسالها دون ترخيص مسبق.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم RMA الخاص بك مع عنوان شحن الإرجاع الصحيح وتعليمات تغليف مفصلة حول كيفية ومكان إرسال منتجك.
عنوان الإرجاع (بعد الموافقة):
المستلم: Zhang Lei
Room 301, Building 4, No. 80 Longxi Road, Jianghai District, Jiangmen City, China
الرمز البريدي: 529040
لإرجاع عملية شراء، يرجى اتباع التعليمات أدناه.
في غضون 30 يوماً بعد استلام البضائع، إذا كان هناك أي عيب مصنعي في البضائع، يرجى الاتصال بنا فوراً والتقاط صور ومقاطع فيديو لنتمكن من فحصها. بعد التحقق، قد تسترد كامل المبلغ لأي معدات إضاءة أو منتجات ذات صلة، بما في ذلك رسوم شحن الإرجاع التي دفعتها (لا يتم استرداد رسوم الشحن السريع).
ملاحظة: إذا كان هناك أي عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة والتقاط صور ومقاطع فيديو لتوضيح العيب لنا حتى نتمكن من التحقق منه.
إذا لم يكن هناك عيب مصنعي وأردت إرجاع المنتج لأسباب أخرى، فلا يزال بإمكانك إرجاعه. ومع ذلك، نظراً لعدم وجود عيب مصنعي، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ويجب عليك التأكد من أن المنتج مغلق في العبوة الأصلية وفي حالة قابلة لإعادة البيع. بمجرد استلامنا للمنتج والتأكد من أنه في حالة قابلة لإعادة البيع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد (لا يتم استرداد رسوم الشحن السريع).
ملاحظة: إذا لم يكن الإرجاع بسبب عيب مصنعي، يتحمل العملاء تكلفة شحن الإرجاع.
المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص أو العناصر التي تم تخصيصها أو تعديلها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها.
إذا وصلت المنتجات المُرتجعة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. لهذا السبب، ننصحك بشدة باستخدام وسيلة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع لإرجاع العناصر.
يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم تعبئة المنتجات المُرتجعة في العبوة الأصلية، أو إذا كانت المنتجات التي تم تركيبها تحتوي على أسلاك مكسورة أو بلورات مفكوكة، فسنقوم بفرض رسوم تجديد مخزون عليك.
خطوات الإرجاع
يرجى اتباع الخطوات أدناه لإرجاع أي جزء من طلبك وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
1. معالجة إرجاعك
قبل إرجاع شحنتك، يرجى الرد على رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك وتحديد العناصر التي ترغب في إرجاعها. تأكد من تضمين سبب الإرجاع وأخبرنا بما إذا كنت تفضل استرداد الأموال، أو رصيداً في المتجر، أو منتجاً بديلاً.
2. التغليف
تأكد من إغلاق جميع مكونات جميع العناصر التي يتم إرجاعها بإحكام في عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التغليف الأصلية.
3. الشحن
قبل الشحن، يرجى التقاط صور لداخل وخارج العبوات كسجلات توضح أن المنتجات في حالتها الأصلية بالفعل. نقترح بشدة الحصول على تأمين تحسباً لتلف الشحنة أثناء عملية الشحن إلينا.
بالنسبة للشحن، لا تتردد في شحن المنتج إلينا عبر شركة الشحن التي تختارها. (يجب عليك دفع تكاليف الشحن أولاً. إذا كانت المشكلة متعلقة بالجودة، فسنقوم برد تكلفة الشحن لك بمجرد تأكيدنا للمشكلة.)
بعد الشحن، يرجى التقاط صورة للإيصال مع رقم التتبع وإرساله إلينا على support@samulighting.com.
بمجرد استلامنا وفحصنا للمرتجعات، سنصدر المبلغ المسترد في غضون 10 أيام عمل. سنرسل إليك أيضاً تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية الإرجاع.
استرداد الأموال
بالنسبة للعناصر المُرتجعة، بعد استلامنا لها، يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى نقوم بفحص التلف وإعادة التخزين. سنقوم بإصدار المبلغ المسترد وفقاً لذلك بعد عملية الفحص. إذا وصلت المنتجات المُرتجعة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. يرجى السماح بمدة تصل إلى 30 يوماً لإنهاء إجراءات الرصيد، ويعتمد ذلك على البنك وشركة بطاقات الائتمان التي تستخدمها.
يجب أن نستلم المنتجات المُرتجعة قبل أن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي. إذا لم نستلم المنتجات لأي سبب من الأسباب، مثل رفض العميل إرسال المنتج مرة أخرى أو رفض العميل استلام الشحنة مما أدى إلى قيام وكيل الشحن بتدمير الطرد، فلن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي.
إلغاء الطلب
المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإلغاء. بالنسبة للطلبات غير المخصصة، يمكنك الإلغاء مجاناً في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب عن طريق الرد على بريد تأكيد الطلب الخاص بك. بعد ذلك، لا يزال بإمكانك إلغاؤه طالما لم يتم شحن المنتجات. ومع ذلك، سيتم فرض رسوم معالجة قدرها 50 دولاراً. بمجرد شحن المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب.
أنواع الطلبات التالية غير مؤهلة للإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال:
المنتجات والفواتير التي تحمل علامة "فاتورة مخصصة"، "صنع حسب الطلب"، أو "بيع نهائي". المشتريات الخاصة، مثل عناصر تخفيضات المخزون، العناصر التي تم إيقاف إنتاجها، والطلبات المخصصة.
العنوان: 547 E Locust Ave, Fresno, CA 93720, United States
رقم الهاتف: (810)6660767
البريد الإلكتروني: support@samulighting.com
