نريدك أن تشعر بأن كل قطعة تختارها هي القطعة المثالية لمنزلك. وإذا لم تكن كذلك، فسنساعدك في حل الأمر لضمان رضاك التام.
يمكنك إرجاع معظم المنتجات لاسترداد أموالك خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل. تُطبق تكاليف شحن الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي ليتم قبوله. يجب أن يكون المنتج المُعاد في عبوته الأصلية وبحالة جديدة/غير مستخدمة ليكون مؤهلاً لأي استرداد مالي. إذا تم تركيب المنتج بالفعل، فلا يمكن إرجاعه. كما أن المنتجات المخصصة (حسب الطلب) غير قابلة للإرجاع.
إذا كنت ترغب في طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر support@samulighting.com للحصول على رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) قبل إرسال شحنتك. لن يتم قبول أو معالجة أي عناصر يتم إرسالها دون تفويض مسبق.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم RMA الخاص بك مع عنوان شحن الإرجاع الصحيح وتعليمات التغليف المفصلة حول كيفية ومكان إرسال منتجك.
عنوان الإرجاع (بعد الموافقة):
المستلم: Zhang Lei
الغرفة 301، المبنى 4، رقم 80 طريق لونغشي، منطقة جيانغهاي، مدينة جيانغمن، الصين
الرمز البريدي: 529040
لإرجاع عملية شراء، يرجى اتباع الإرشادات أدناه.
في غضون 30 يومًا بعد استلام البضائع، إذا كان هناك أي عيب مصنعي في البضائع، يرجى الاتصال بنا على الفور وتزويدنا بصور ومقاطع فيديو لنتمكن من التحقق. بعد التحقق، يمكنك استرداد كامل المبلغ لأي معدات إضاءة أو منتجات ذات صلة، بما في ذلك رسوم شحن الإرجاع التي دفعتها (لا يتم استرداد رسوم الشحن السريع).
ملاحظة: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة وإرسال صور ومقاطع فيديو لتوضيح العيب ليتم التحقق منه.
إذا لم يكن هناك عيب مصنعي وترغب في إرجاع المنتج لأسباب أخرى، فلا يزال بإمكانك ذلك. ومع ذلك، نظرًا لعدم وجود عيب مصنعي، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ويجب عليك التأكد من أن المنتج مغلق في عبوته الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع. بمجرد استلامنا للمنتج والتأكد من أنه في حالة قابلة لإعادة البيع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد (لا يتم استرداد رسوم الشحن السريع).
ملاحظة: إذا لم يكن الإرجاع بسبب عيب مصنعي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص أو العناصر التي تم تعديلها أو تحويلها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها.
إذا وصلت المنتجات المرتجعة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. لهذا السبب، ننصحك بشدة باستخدام طريقة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع لإعادة العناصر.
يرجى ملاحظة أننا سنفرض عليك رسوم إعادة تخزين إذا لم يتم تغليف المنتجات المرتجعة في عبوتها الأصلية، أو إذا كانت المنتجات التي تم تركيبها تحتوي على أسلاك مقطوعة أو بلورات مفكوكة.
خطوات الإرجاع
يرجى اتباع الخطوات أدناه لإرجاع أي جزء من طلبك وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
1. معالجة طلب الإرجاع الخاص بك
قبل إرجاع شحنتك، يرجى الرد على بريد تأكيد الطلب الخاص بك وتحديد العناصر التي ترغب في إرجاعها. تأكد من ذكر سبب الإرجاع وأخبرنا ما إذا كنت تفضل استرداد المبلغ، أو رصيد في المتجر، أو استبدال المنتج.
2. التغليف
تأكد من إغلاق جميع مكونات العناصر التي يتم إرجاعها بإحكام في عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التغليف الأصلية.
3. الشحن
قبل الشحن، يرجى التقاط صور من داخل وخارج الطرود كدليل يثبت أن المنتجات في حالتها الأصلية. نقترح بشدة التأمين على الشحنة في حال تضررها أثناء عملية الشحن إلينا.
للشحن، لا تتردد في شحن المنتج إلينا مع شركة الشحن التي تختارها. (يجب عليك دفع تكاليف الشحن أولاً. إذا كانت المشكلة تتعلق بالجودة، فسنقوم برد تكاليف الشحن إليك بمجرد تأكيد المشكلة.)
بعد الشحن، يرجى التقاط صورة للإيصال مع رقم التتبع وإرسالها إلينا على support@samulighting.com.
بمجرد استلام وفحص المرتجعات، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل. سنرسل إليك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أيضًا بمجرد اكتمال عملية الإرجاع.
المبالغ المستردة
بالنسبة للعناصر المرتجعة، بعد استلامنا لها، يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لفحص الأضرار وإعادة التخزين. سنصدر المبلغ المسترد وفقًا لذلك بعد عملية الفحص. إذا وصلت المنتجات المرتجعة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. يرجى السماح بمدة تصل إلى 30 يومًا حتى يكتمل إيداع المبلغ، وذلك يعتمد على البنك وشركة بطاقة الائتمان التي تستخدمها.
يجب أن نستلم المنتجات المرتجعة قبل أن نتمكن من إصدار أي مبلغ مسترد. إذا لم نستلم المنتجات لأي سبب من الأسباب، مثل رفض العميل إرسال المنتج أو رفضه استلام الطرد مما أدى إلى تدمير الطرد من قبل وكيل الشحن، فلن نتمكن من إصدار أي مبالغ مستردة.
إلغاء الطلب
المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإلغاء. بالنسبة للطلبات غير المخصصة، يمكنك الإلغاء مجانًا في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب عن طريق الرد على بريد تأكيد الطلب الخاص بك. بعد ذلك، يمكنك إلغاء الطلب طالما لم يتم شحن المنتجات. ومع ذلك، سيتم فرض رسوم معالجة قدرها 50 دولارًا. بمجرد شحن المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب.
أنواع الطلبات التالية لا تؤهل للإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال:
المنتجات والفواتير التي تحمل ملصق "فاتورة مخصصة"، "صنع حسب الطلب"، أو "بيع نهائي" المشتريات الخاصة، مثل عناصر تخفيضات المخزون، العناصر المتوقفة، والاقتباسات المخصصة.
العنوان: 547 E Locust Ave, Fresno, CA 93720, United States
رقم الهاتف: (810)6660767
البريد الإلكتروني: support@samulighting.com
