ثريا بنقشة مائية بشكل قطرة Palace

خدمات التخصيص

نحن في SamuLighting ندرك أن كل مساحة فريدة من نوعها، وأحياناً قد لا تلبي التصاميم الجاهزة رؤيتك بدقة. لهذا السبب، نفخر بتقديم خدمات تخصيص شاملة لضمان أن تكون إضاءتك مصممة بشكل مثالي لتناسب تفضيلاتك واحتياجاتك. سواء كان ذلك يتعلق بالحجم، أو اللون، أو النمط، أو تصميماً أصلياً بالكامل، فنحن هنا لنحول أفكارك إلى واقع.

تخصيص الحجم واللون والنمط

تخصيص اللون

هل وجدت تصميماً لثريا أو مصباح حائط أعجبك، لكن لونه لا يتناسب مع ديكورك؟ لا مشكلة! يمكننا تخصيص التشطيب—سواء كنت تفضل الذهبي، أو الكروم، أو الأسود غير اللامع، أو أي شيء فريد آخر—ليتناغم بشكل مثالي مع أثاثك ومساحتك.

تخصيص الحجم

هل لديك أبعاد محددة في ذهنك؟ دعنا نبتكر إضاءة تناسب غرفتك بسلاسة. قدم لنا تفاصيل مثل العرض، والعمق، والارتفاع (على سبيل المثال، العرض 48 بوصة × العمق 10 بوصات × الارتفاع 12 بوصة)، وسنضمن أنها مناسبة تماماً لمساحتك.

تخصيص النمط

هل تحب أحد تصاميمنا الحالية ولكن تتمنى لو كان بنمط مختلف؟ يمكننا تخصيص المنتجات ضمن نفس السلسلة لتناسب تفضيلاتك الجمالية.

قطع مخصصة من خيالك

إذا كانت لديك رؤية فريدة غير معروضة على موقعنا الإلكتروني، فنحن نشجعك على مشاركة أفكارك. حتى الرسم اليدوي يكفي لفريقنا لفهم متطلباتك وتقديم التوجيه المهني.

كيفية تخصيص تصميمك

ببساطة، أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@samulighting.com مع التفاصيل التالية:

مرجع المنتج

اذكر رقم تعريف المنتج (SKU) أو شارك رابط المنتج للرجوع إليه.

تفاصيل التصميم

أرفق صورة، أو فكرة، أو رسماً للثريا أو المصباح الذي تريده.

تفضيلات اللون

حدد اللون الذي تريده للقاعدة أو اللمسات الجمالية، مثل الذهبي، أو الفضي، أو الأسود.

الأبعاد

قدم قياسات مفصلة (العرض، والعمق، والارتفاع) لوحدة الإضاءة. هل أنت غير متأكد من الحجم؟ شاركنا أبعاد غرفتك وارتفاع السقف، وسنساعدك في اختيار النسب المثالية.

بمجرد استلام تفاصيلك، سيقوم مصممونا بمراجعة طلبك والرد خلال 1-2 يوم عمل مع عرض سعر. بعد تأكيد طلبك، سنرسل إليك فاتورة مخصصة عبر البريد الإلكتروني.

عملية التخصيص

اتصل بنا: أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@samulighting.com بطلب التخصيص الخاص بك.

شارك تصميمك: قدم رابط المنتج، أو صورة، أو رسماً، إلى جانب تفضيلات الحجم واللون.

إتمام الدفع: أكّد طلبك وقم بسداد رسوم التخصيص.

تلقي الملاحظات: سيقوم مصنعنا بإعداد رسم أو خطة مفصلة لموافقتك.

الاعتماد والإنتاج: بمجرد الموافقة، سيبدأ الإنتاج.

معلومات إضافية

وقت الإنتاج: تتطلب العناصر المخصصة من 8 إلى 10 أسابيع للإنتاج والشحن، مع توفير شحن قياسي مجاني. يتوفر الشحن السريع مقابل رسوم إضافية.

الضمان: جميع المنتجات المخصصة مغطاة بضمان المصنع لمدة عامين.

سياسة الإرجاع: يرجى ملاحظة أن العناصر المخصصة غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال.

هل أنت مستعد لتحويل إضاءة أحلامك إلى واقع؟ تواصل معنا اليوم ودع Samulighting تبتكر الإضاءة المثالية لمساحتك.

تسعى "سامو لايتنج" (Samu Lighting) لتقديم خدمة شحن سلسة وشفافة. من خلال تقديم طلب معنا، فإنك توافق على شروط الشحن التالية.
1. وجهات الشحن والمستودع
نحن نشحن فقط إلى عناوين الشوارع الفعلية داخل الولايات المتحدة، والتي تغطي الولايات الثماني والأربعين المتصلة، بالإضافة إلى ألاسكا وهاواي. قد تستغرق المناطق النائية في ألاسكا وهاواي أوقات نقل أطول.
نحن لا نشحن إلى صناديق البريد (PO Boxes)، أو خزائن الطرود، أو عناوين (APO/FPO/DPO)، أو المواقع الدولية، باستثناء طلبات الأعمال (B2B) بالجملة المعتمدة مسبقاً.
يتم شحن جميع الطلبات مباشرة من منشأة التصنيع الخاصة بنا في الصين. سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد يتضمن تفاصيل التتبع بمجرد إرسال طلبك.
2. وقت معالجة الطلب
أيام المعالجة هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الفيدرالية الأمريكية، وعطلات نهاية الأسبوع، وفترات توقف الشركة.
الطلبات القياسية للمنتجات المتوفرة في المخزون: تتم معالجتها خلال 1–5 أيام عمل بعد الدفع.
العناصر المخصصة حسب الطلب: وقت معالجة إضافي يتراوح بين 5–12 يوم عمل بناءً على مدى تعقيد التصميم.
مواسم الذروة (الجمعة البيضاء وتخفيضات العطلات): قد تحدث تأخيرات مؤقتة تتراوح بين 1–3 أيام عمل؛ وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني.
إجمالي وقت التوصيل = وقت المعالجة + وقت الشحن
3. طرق وأسعار الشحن
الشحن القياسي
التكلفة: مجاني لجميع الطلبات المحلية داخل الولايات المتحدة
التوصيل: 25–35 يوم عمل
متاح للطلبات العادية والمخصصة على حد سواء
الشحن السريع
التوصيل: 12–18 يوم عمل
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على قيمة الطلب قبل الخصم.
لمعرفة رسوم الشحن السريع بالتفصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا بالكامل.
4. شركات الشحن
الشحن القياسي: UPS، FedEx، USPS
الشحن السريع: DHL
تأتي جميع الشحنات بتأمين كامل وتتبع فوري. تُحتسب أوقات التوصيل بأيام العمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الولايات المتحدة.

نريد منك أن تشعر بأن كل قطعة هي الخيار الأمثل لمنزلك. وإذا لم تكن كذلك، فسنساعدك في حل الأمر وتيسير الأمور عليك.

يمكنك إرجاع معظم المنتجات لاسترداد أموالك في غضون 30 يوماً من تاريخ التوصيل. تُطبق رسوم شحن الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج في حالته وتغليفه الأصلي ليتم قبوله. يجب أن يكون المنتج المُعاد في عبوته الأصلية وبحالة جديدة/غير مستخدمة ليكون مؤهلاً لأي استرداد مالي. إذا تم تركيب المنتج بالفعل، فلا يمكن إرجاعه. المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع أيضاً.

إذا كنت ترغب في طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا على support@samulighting.com للحصول على رقم RMA (ترخيص إرجاع البضائع) قبل إرسال طردك. لن يتم قبول أو معالجة العناصر التي تُرسل بدون ترخيص مسبق.

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم RMA الخاص بك مع عنوان شحن الإرجاع الصحيح وتعليمات التغليف المفصلة حول كيفية ومكان إرسال منتجك.

عنوان الإرجاع (بعد الموافقة):
المستلم: Zhang Lei
Room 301, Building 4, No. 80 Longxi Road, Jianghai District, Jiangmen City, China
الرمز البريدي: 529040

لإرجاع عملية شراء، يرجى اتباع الإرشادات أدناه.

في غضون 30 يوماً بعد استلام البضائع، إذا كان هناك أي عيب مصنعي في البضائع، يرجى الاتصال بنا على الفور والتقاط صور ومقاطع فيديو لنتمكن من فحصها. بعد التحقق، يمكنك استرداد كامل المبلغ لأي معدات إضاءة أو منتجات ذات صلة، بما في ذلك رسوم شحن الإرجاع التي دفعتها (لن يتم استرداد رسوم الشحن السريع).

ملاحظة: إذا كان هناك أي عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة والتقاط صور ومقاطع فيديو لتوضيح العيب لنا حتى نتمكن من التحقق منه.

إذا لم يكن هناك عيب مصنعي وترغب في إرجاع المنتج لأسباب أخرى، فلا يزال بإمكانك إرجاعه. ومع ذلك، نظراً لعدم وجود عيب مصنعي، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ويجب عليك التأكد من أن المنتج مغلق في العبوة الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع. بمجرد استلامنا للمنتج والتأكد من أنه في حالة قابلة لإعادة البيع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد (لن يتم استرداد رسوم الشحن السريع).

ملاحظة: إذا لم يكن الإرجاع بسبب عيب مصنعي، يتحمل العملاء تكلفة شحن الإرجاع.

المنتجات ذات الطلبات الخاصة أو العناصر التي تم تعديلها أو تحويلها أو تركيبها غير قابلة للإرجاع.

إذا وصلت المنتجات المُعادة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. ولهذا السبب، ننصحك بشدة باستخدام وسيلة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع لإرجاع العناصر.
يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم تغليف المنتجات المُعادة في العبوة الأصلية، أو إذا كانت المنتجات المُركبة تحتوي على أسلاك مقطوعة أو كريستالات مفكوكة، فسنفرض عليك رسوم إعادة تخزين.

خطوات الإرجاع

يرجى اتباع الخطوات أدناه لإرجاع أي جزء من طلبك وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

1. معالجة إرجاعك

قبل إرجاع طردك، يرجى الرد على بريد تأكيد الطلب الخاص بك وتحديد العناصر التي ترغب في إرجاعها. تأكد من تضمين سبب الإرجاع وأخبرنا ما إذا كنت تفضل استرداد المبلغ، أو رصيداً في المتجر، أو منتجاً بديلاً.

2. التغليف

تأكد من إغلاق جميع مكونات جميع العناصر التي يتم إرجاعها بإحكام في عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التغليف الأصلية.

3. الشحن

قبل الشحن، يرجى التقاط صور لداخل وخارج الطرود كسجلات لتوضيح أن المنتجات في حالتها الأصلية بالفعل. نقترح بشدة الحصول على تأمين في حالة تلف الطرد أثناء عملية الشحن إلينا.
بالنسبة للشحن، لا تتردد في شحن المنتج إلينا عبر شركة الشحن التي تختارها. (يجب عليك دفع تكاليف الشحن أولاً. إذا كانت المشكلة تتعلق بالجودة، فسنعيد لك تكلفة الشحن بمجرد تأكيدنا للمشكلة.)
بعد الشحن، يرجى التقاط صورة للإيصال مع رقم التتبع وإرساله إلينا على support@samulighting.com.
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد في غضون 10 أيام عمل. سنرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني أيضاً بمجرد اكتمال الإرجاع.

استرداد الأموال

بالنسبة للعناصر المُعادة، بعد استلامنا لها، يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى نقوم بفحصها بحثاً عن أي تلف وإعادة تخزينها. سنقوم بإصدار المبلغ المسترد وفقاً لذلك بعد عملية الفحص. إذا وصلت المنتجات المُعادة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. يرجى السماح بمدة تصل إلى 30 يوماً حتى يتم الانتهاء من اعتماد المبلغ، وذلك يعتمد على البنك وشركة بطاقة الائتمان التي تستخدمها.

يجب أن نستلم المنتجات المُعادة قبل أن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي. إذا لم نستلم المنتجات لأي سبب من الأسباب، مثل رفض العميل إرسال المنتج مرة أخرى أو رفض العميل استلام الطرد مما أدى إلى قيام وكيل الشحن بتدمير الطرد، فلن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي.

إلغاء الطلب

المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإلغاء. بالنسبة للطلبات غير المخصصة، يمكنك الإلغاء مجاناً في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب عن طريق الرد على بريد تأكيد الطلب الخاص بك. بعد ذلك، لا يزال بإمكانك إلغاؤه طالما لم يتم شحن المنتجات. ومع ذلك، سيتم فرض رسوم معالجة قدرها 50 دولاراً. بمجرد شحن المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب.

أنواع الطلبات التالية غير مؤهلة للإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال:

المنتجات والفواتير المسمى "فاتورة مخصصة"، "صنع عند الطلب"، أو "بيع نهائي" المشتريات الخاصة، مثل عناصر تخفيضات المخزون، العناصر المتوقفة، وعروض الأسعار المخصصة.

العنوان: 547 E Locust Ave, Fresno, CA 93720, United States

رقم الهاتف: (810)6660767

البريد الإلكتروني: support@samulighting.com

نحن نريد لعملائنا أن يشعروا بالأمان عند التسوق معنا عبر الإنترنت. ولهذا السبب قمنا بتنفيذ تدابير صارمة لحماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك من الوصول غير المصرح به.

يستخدم موقعنا الإلكتروني أحدث تقنيات التشفير لضمان نقل جميع البيانات بشكل آمن. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتطبيق أنظمة قوية لمنع الاحتيال تعمل على مراقبة جميع المعاملات بحثاً عن أي نشاط مشبوه. وفي حال ظهور أي مشكلة، فإن فريق دعم العملاء المتفاني لدينا جاهز لمساعدتك. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق آمنة وممتعة لجميع عملائنا.

الدفع: حالياً، نحن نقبل الدفع عبر PayPal، وVISA، وMasterCard، وAmerican Express، وJCB، وDiscover، وDiners Club.

أمن الموقع الإلكتروني

في عصرنا الرقمي الحالي، يعد أمن الإنترنت في غاية الأهمية. فالإنترنت مليء بالجهات الضارة التي تسعى لاستغلال الثغرات في المواقع الإلكترونية وسرقة المعلومات الحساسة. وعليه، فمن الضروري أن يتخذ أصحاب المواقع خطوات لضمان سلامة وأمن مستخدميهم.

إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي استخدام بروتوكولات تشفير آمنة مثل SSL/TLS. صُممت هذه البروتوكولات لتشفير البيانات المنقولة بين متصفح المستخدم وخادم الموقع، مما يجعل من المستحيل تقريباً لأي شخص اعتراض البيانات أو قراءتها.

في موقعنا الإلكتروني، نحن ندرك أهمية أمن الإنترنت وقد اتخذنا خطوات لضمان حماية معلومات مستخدمينا. لقد قمنا بتنفيذ بروتوكولات SSL/TLS، مما يعني أن جميع البيانات المنقولة بين خادمنا ومتصفحك مشفرة وآمنة.

لا يمنح هذا مستخدمينا راحة البال فحسب، بل يساعد أيضاً في بناء الثقة في موقعنا. من خلال استخدام بروتوكولات SSL/TLS، نحن نبرهن على التزامنا بأمن الإنترنت ونضمن حماية بيانات مستخدمينا.

أمن الدفع

نحن نستخدم PayPal للحفاظ على أمان مدفوعاتك، حيث أن PayPal هي منصة معروفة لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت.

نقل آمن: تستخدم PayPal تقنية تشفير SSL/TLS بقوة 256 بت لضمان أمان نقل البيانات، مما يضمن عدم حصول أطراف ثالثة غير مصرح لها على المعلومات الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بالعملاء.

أمن الحساب: توفر PayPal مجموعة متنوعة من التدابير الأمنية لحماية أمن حسابات المستخدمين، بما في ذلك حماية كلمة المرور، والتحقق بخطوتين، واكتشاف المخاطر، وما إلى ذلك، لمنع الاحتيال ومخاطر سرقة الحسابات.

خطة التعويض: توفر PayPal خطة تعويض لحماية مصالح العملاء في حالة وجود نزاعات حول المعاملات أو الاحتيال. إذا أجرى العميل عملية شراء على PayPal وكانت احتيالية، ستقوم PayPal برد جميع المدفوعات.

الشهادات التنظيمية العالمية: حصلت PayPal على العديد من الشهادات التنظيمية الدولية للمدفوعات، بما في ذلك شهادة PSD2 من الاتحاد الأوروبي، وشهادة AUSTRAC من أستراليا، وما إلى ذلك، مما يضمن شرعية PayPal وامتثالها العالمي.

تضمن PayPal أمن الدفع من خلال تدابير مختلفة مثل النقل الآمن، وأمن الحساب، وخطة التعويض، والشهادات التنظيمية العالمية، مما يوفر للتجار والعملاء خدمات دفع موثوقة عبر الإنترنت.

نحن أيضاً نؤمن مدفوعاتك باستخدام Oceanpayment، وهي منصة معروفة لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت.

تتمتع Oceanpayment بشهادة PCI DSS من المستوى الأول، وهو أعلى مستوى من شهادات الأمان في الصناعة المالية العالمية، وهي معتمدة كمزود خدمة أو جهة استحواذ من قبل Visa، وMasterCard، وAmerican Express، وDiscover، وUnionPay International، وJCB، وغيرها، كما أنها معتمدة من قبل Google Pay وApple Pay PSPs. وهي شركة تقنيات مالية رقمية عالمية تمتلك تراخيص كاملة لتقنيات الدفع والمؤهلات التجارية.

آخر تحديث: 27 يناير، 2026