نريدك أن تشعر بأن كل قطعة تختارها هي القطعة المثالية لمنزلك. وإذا لم تكن كذلك، فسنساعدك في حل الأمر وإتمام طلبك.
يمكنك إرجاع معظم المنتجات لاسترداد أموالك في غضون 30 يوماً من التسليم. تطبق تكاليف شحن الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وداخل غلافه الأصلي ليتم قبوله. يجب أن يكون المنتج المرتجع في غلافه الأصلي وبحالة جديدة/غير مستخدمة ليكون مؤهلاً لأي استرداد مالي. إذا تم تركيب المنتج بالفعل، فلا يمكن إرجاعه. المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع أيضاً.
إذا كنت ترغب في طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@samulighting.com للحصول على رقم RMA (ترخيص إرجاع البضائع) قبل إرسال طردك. لن يتم قبول أو معالجة المنتجات التي يتم إرسالها دون الحصول على ترخيص مسبق.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم RMA الخاص بك بالإضافة إلى عنوان شحن الإرجاع الصحيح وتعليمات التعبئة التفصيلية حول كيفية ومكان إرسال منتجك.
عنوان الإرجاع (بعد الموافقة):
المستلم: Zhang Lei
الغرفة 301، المبنى 4، رقم 80 طريق لونغشي، منطقة جيانغهاي، مدينة جيانغمن، الصين
الرمز البريدي: 529040
لإرجاع عملية شراء، يرجى اتباع التعليمات أدناه.
في غضون 30 يوماً من استلام البضائع، إذا كان هناك أي عيب مصنعي في البضائع، يرجى الاتصال بنا على الفور والتقاط صور ومقاطع فيديو لنا للتحقق منها. بعد التحقق، يمكنك استرداد كامل قيمة أي معدات إضاءة أو منتجات ذات صلة، بما في ذلك رسوم الشحن التي دفعتها (لا يتم استرداد رسوم الشحن السريع).
ملاحظة: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة والتقاط صور ومقاطع فيديو توضح العيب لنا للتحقق منه.
إذا لم يكن هناك عيب مصنعي وترغب في إرجاع المنتج لأسباب أخرى، فلا يزال بإمكانك إرجاعه. ومع ذلك، نظراً لعدم وجود عيب مصنعي، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ويجب عليك التأكد من أن المنتج مغلق في غلافه الأصلي وبحالة قابلة لإعادة البيع. بمجرد استلامنا للمنتج وتأكيد أنه في حالة قابلة لإعادة البيع، سنقوم بإصدار استرداد مالي (لا يتم استرداد رسوم الشحن السريع).
ملاحظة: إذا لم يكن الإرجاع بسبب عيب مصنعي، فإن العملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع.
منتجات الطلبات الخاصة أو العناصر التي تم تخصيصها أو تعديلها أو تركيبها غير قابلة للإرجاع.
إذا وصلت المنتجات المرتجعة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. ولهذا السبب، ننصحك بشدة باستخدام طريقة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع لإرجاع المنتجات.
يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم تغليف المنتجات المرتجعة في الغلاف الأصلي، أو إذا كانت المنتجات التي تم تركيبها تحتوي على أسلاك مكسورة أو كريستالات مفكوكة، فسنقوم بخصم رسوم إعادة تخزين.
خطوات الإرجاع
يرجى اتباع الخطوات أدناه لإرجاع أي جزء من طلبك وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
1. معالجة إرجاعك
قبل إرجاع طردك، يرجى الرد على رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك وتحديد العناصر التي ترغب في إرجاعها. تأكد من تضمين سبب الإرجاع وأخبرنا ما إذا كنت تفضل استرداد الأموال أو رصيداً في المتجر أو منتجاً بديلاً.
2. التعبئة
تأكد من إغلاق جميع مكونات جميع العناصر التي يتم إرجاعها بإحكام في غلافها الأصلي، بما في ذلك جميع مواد التعبئة الأصلية.
3. الشحن
قبل الشحن، يرجى التقاط صور من داخل وخارج الطرود كسجل لإثبات أن المنتجات في حالتها الأصلية بالفعل. نقترح بشدة الحصول على تأمين في حالة تضرر الطرد أثناء عملية الشحن إلينا.
بالنسبة للشحن، لا تتردد في شحن المنتج إلينا عبر شركة الشحن التي تختارها. (يجب عليك دفع تكاليف الشحن أولاً. إذا كانت المشكلة متعلقة بالجودة، فسنقوم برد تكلفة الشحن إليك بمجرد تأكيد المشكلة.)
بعد الشحن، يرجى التقاط صورة لإيصال الشحن مع رقم التتبع وإرساله إلينا على support@samulighting.com.
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتجات المرتجعة، سنقوم بإصدار استرداد مالي في غضون 10 أيام عمل. سنرسل إليك أيضاً تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية الإرجاع.
استرداد الأموال
بالنسبة للعناصر المرتجعة، بعد استلامها، يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لفحصها بحثاً عن أي تلف وإعادة تخزينها. سنقوم بإصدار استرداد الأموال بناءً على ذلك بعد عملية الفحص. إذا وصلت المنتجات المرتجعة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. يرجى السماح بمدة تصل إلى 30 يوماً حتى يتم الانتهاء من اعتماد المبلغ، وذلك يعتمد على البنك وشركة بطاقة الائتمان التي تستخدمها.
يجب أن نستلم المنتجات المرتجعة قبل أن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي. إذا لم نستلم المنتجات لأي سبب من الأسباب، مثل رفض العميل إرسال المنتج مرة أخرى أو رفض العميل استلام الطرد مما يؤدي إلى قيام وكيل الشحن بإتلاف الطرد، فلن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي.
إلغاء الطلب
المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإلغاء. بالنسبة للطلبات غير المخصصة، يمكنك الإلغاء مجاناً في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب عن طريق الرد على رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك. بعد ذلك، لا يزال بإمكانك إلغاؤه طالما لم يتم شحن المنتجات. ومع ذلك، سيتم فرض رسوم معالجة قدرها 50 دولاراً. بمجرد شحن المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب.
أنواع الطلبات التالية لا تؤهل للإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال:
المنتجات والفواتير التي تحمل علامة "Customized Invoice" (فاتورة مخصصة) أو "Made to Order" (طلب تصنيع) أو "Final Sale" (بيع نهائي). المشتريات الخاصة، مثل عناصر تخفيضات المخزون، والعناصر التي توقف إنتاجها، وعروض الأسعار المخصصة.
العنوان: 547 E Locust Ave, Fresno, CA 93720, United States
رقم الهاتف: (810)6660767
البريد الإلكتروني: support@samulighting.com
