نريد أن تشعر بأن كل قطعة تختارها هي القطعة المثالية لمنزلك. وإذا لم تكن مناسبة، فسنساعدك في حل الأمر وتسهيل العملية عليك.
يمكنك إرجاع معظم المنتجات لاسترداد أموالك في غضون 30 يوماً من تاريخ التوصيل. تطبق رسوم شحن الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وداخل عبوته الأصلية ليتم قبوله. يجب أن يكون المنتج المرتجع في عبوته الأصلية وبحالة جديدة/غير مستخدمة ليكون مؤهلاً لأي استرداد مالي. إذا تم تركيب المنتج بالفعل، فلا يمكن إرجاعه. المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع أيضاً.
إذا كنت ترغب في طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر support@samulighting.com للحصول على رقم تصريح إرجاع البضائع (RMA) قبل إرسال شحنتك. لن يتم قبول أو معالجة أي عناصر يتم إرسالها دون الحصول على تصريح مسبق.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم RMA الخاص بك بالإضافة إلى عنوان شحن الإرجاع الصحيح وتعليمات التعبئة التفصيلية حول كيفية ومكان إرسال منتجك.
عنوان الإرجاع (بعد الموافقة):
المستلم: Zhang Lei
الغرفة 301، المبنى 4، رقم 80 طريق لونغشي، منطقة جيانغهاي، مدينة جيانغمن، الصين
الرمز البريدي: 529040
لإرجاع عملية شراء، يرجى اتباع التعليمات أدناه.
في غضون 30 يوماً بعد استلام البضائع، إذا كان هناك أي عيب تصنيعي في السلع، يرجى الاتصال بنا على الفور والتقاط صور ومقاطع فيديو لنتمكن من فحصها. بعد التحقق، يمكنك استرداد المبلغ بالكامل لأي معدات إضاءة أو منتجات ذات صلة، بما في ذلك رسوم شحن الإرجاع التي دفعتها (لن يتم استرداد رسوم الشحن السريع).
ملاحظة: إذا كان هناك أي عيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة والتقاط صور ومقاطع فيديو لتوضيح العيب لنا حتى نتمكن من التحقق منه.
إذا لم يكن هناك عيب تصنيعي وترغب في إرجاع المنتج لأسباب أخرى، فلا يزال بإمكانك إرجاعه. ومع ذلك، نظراً لعدم وجود عيب تصنيعي، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ويجب عليك التأكد من أن المنتج مغلق في عبوته الأصلية وفي حالة قابلة لإعادة البيع. بمجرد استلامنا للمنتج وتأكيد أنه في حالة قابلة لإعادة البيع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد (لن يتم استرداد رسوم الشحن السريع).
ملاحظة: إذا لم يكن الإرجاع بسبب عيب تصنيعي، فإن العملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع.
منتجات الطلبات الخاصة أو العناصر التي تم تخصيصها أو تحويلها أو تركيبها غير قابلة للإرجاع.
إذا وصلت المنتجات المرتجعة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. لهذا السبب، ننصحك بشدة باستخدام طريقة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع لإرجاع العناصر.
يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم تغليف المنتجات المرتجعة في العبوة الأصلية، أو إذا كانت المنتجات المركبة تحتوي على أسلاك مكسورة أو كريستالات مفكوكة، فسنفرض عليك رسوم تجديد مخزون.
خطوات الإرجاع
يرجى اتباع الخطوات أدناه لإرجاع أي جزء من طلبك وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
1. معالجة إرجاعك
قبل إرجاع شحنتك، يرجى الرد على رسالة تأكيد الطلب وتحديد العناصر التي ترغب في إرجاعها. تأكد من تضمين سبب الإرجاع وأخبرنا ما إذا كنت تفضل استرداد الأموال، أو رصيداً في المتجر، أو منتجاً بديلاً.
2. التعبئة
تأكد من إغلاق جميع مكونات جميع العناصر التي يتم إرجاعها بإحكام في عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية.
3. الشحن
قبل الشحن، يرجى التقاط صور لداخل وخارج العبوات كسجلات لإثبات أن المنتجات في حالتها الأصلية بالفعل. نقترح بشدة الحصول على تأمين في حالة تلف العبوة أثناء عملية الشحن إلينا.
بالنسبة للشحن، لا تتردد في شحن المنتج إلينا مع شركة الشحن التي تختارها. (يجب عليك دفع تكاليف الشحن أولاً. إذا كانت المشكلة تتعلق بالجودة، فسنقوم برد تكلفة الشحن إليك بمجرد تأكيدنا للمشكلة.)
بعد الشحن، يرجى التقاط صورة للإيصال مع رقم التتبع وإرساله إلينا على support@samulighting.com.
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد في غضون 10 أيام عمل. سنرسل لك أيضاً تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية الإرجاع.
استرداد الأموال
بالنسبة للعناصر المرتجعة، بعد استلامنا لها، يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى نقوم بفحصها للتأكد من عدم وجود تلف وإعادة تخزينها. سنقوم بإصدار المبلغ المسترد وفقاً لذلك بعد عملية الفحص. إذا وصلت المنتجات المرتجعة تالفة أو مستخدمة، فلن نتمكن من توفير استرداد مالي. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 30 يوماً حتى يتم الانتهاء من اعتماد المبلغ، وذلك يعتمد على البنك وشركة بطاقات الائتمان التي تستخدمها.
يجب أن نستلم المنتجات المرتجعة قبل أن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي. إذا لم نستلم المنتجات لأي سبب من الأسباب، مثل رفض العميل إرسال المنتج مرة أخرى أو رفض العميل استلام الطرد مما أدى إلى قيام وكيل الشحن بتدمير الطرد، فلن نتمكن من إصدار أي استرداد مالي.
إلغاء الطلب
العناصر المخصصة غير مؤهلة للإلغاء. بالنسبة للطلبات غير المخصصة، يمكنك الإلغاء مجاناً في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب عن طريق الرد على رسالة تأكيد الطلب. بعد ذلك، لا يزال بإمكانك إلغاؤه طالما لم يتم شحن المنتجات. ومع ذلك، سيتم فرض رسوم معالجة قدرها 50 دولاراً. بمجرد شحن المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب.
أنواع الطلبات التالية لا تؤهل للإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال:
المنتجات والفواتير التي تحمل ملصق "فاتورة مخصصة"، أو "مصنوعة حسب الطلب"، أو "بيع نهائي". المشتريات الخاصة، مثل عناصر تخفيضات المخزون، والعناصر التي توقف إنتاجها، وعروض الأسعار المخصصة.
العنوان: 547 E Locust Ave, Fresno, CA 93720, United States
رقم الهاتف: (810)6660767
البريد الإلكتروني: support@samulighting.com
