صفحات الأسئلة الشائعة حول مطالبات التأمين


ماذا لو فُقدت طرودِي أو تضررت أو تأخرت؟


يوفر متجرنا خيار خدمة "حماية الشحن الأخضر" (Green Shipping Protection) في صفحة سلة التسوق لكل عميل.



إذا قمت بشراء خدمة حماية الشحن الأخضر عند إتمام الطلب في متجرنا، يمكنك تقديم طلب تعويض مباشرةً باتباع الخطوات أدناه.


إذا لم تقم بشراء هذه الخدمة مسبقاً، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.


في أي الحالات يمكنني تقديم طلب تعويض؟


يمكن تغطية الحالات المذكورة أدناه من خلال خدمة حماية الشحن الأخضر؛



 


التفاصيل


 


 


 


 


الفقدان


الحالة 1


لم أستلم طرودِي على الرغم من أن معلومات التتبع تشير إلى "تم التوصيل".


 


الحالة 2


تمت سرقة طرودِي.


 


الحالة 3


لم أستلمها منذ أكثر من 30 يوماً.


 


التلف


المنتجات غير صالحة للاستخدام، أو بها كسر واضح، أو محطمة، أو مثنية (إذا لم تكن قابلة للثني)، أو مهشمة، إلخ.


 


 


التأخير


بالنسبة للطرود المحلية التي لم يتم تسليمها قبل اليوم العاشر التالي لإتمام الطلب.


بالنسبة للطرود الدولية، تُعتبر مفقودة إذا لم يتم تسليمها قبل اليوم الثلاثين التالي لإتمام الطلب.



أين يمكنني تقديم طلب التعويض؟






يمكنك الوصول إلى مركز حل النزاعات Seel لتقديم طلب تعويض إما من خلال صفحة التتبع في المتجر أو عبر البريد الإلكتروني لتأكيد السياسة:



  • صفحة التتبع



 



  • البريد الإلكتروني لتأكيد السياسة



 


 


ماذا يجب أن أفعل بعد تقديم طلب التعويض؟


ستقوم Seel بمعالجة طلبك في غضون 5 أيام، وإذا لم تتلقَ رداً خلال تلك الفترة، فلا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.


ماذا لو كان لدي أي أسئلة أخرى حول تقديم طلب التعويض؟


يمكنك التواصل مع 17support@seel.com لمزيد من التفاصيل.