مطالبة تأمين

خطوات تفصيلية لتقديم مطالبة

أين يمكن تقديم طلب مطالبة عبر حماية الشحن الأخضر (Green Shipping Protection)؟

يمكن للعملاء الوصول إلى مركز حل النزاعات من Seel لتقديم طلب مطالبة إما من خلال صفحة التتبع في المتجر، أو عبر بريد تأكيد بوليصة التأمين:

√ صفحة التتبع

 √ بريد تأكيد بوليصة التأمين المرسل من قبل Seel

√ مركز حل النزاعات

يمكن للعملاء أيضاً زيارة https://resolve.seel.com/17track مباشرة للوصول إلى مركز حل النزاعات. في هذه الحالة، سيحتاجون إلى إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني ورقم بوليصة حماية الشحن الأخضر (أو رقم الطلب) يدوياً لتسجيل الدخول إلى مركز حل النزاعات قبل التمكن من تقديم مطالبة.

كيفية تقديم طلب مطالبة عبر حماية الشحن الأخضر؟

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مركز حل النزاعات من Seel

*يُنصح بتسجيل الدخول عبر صفحة التتبع أو بريد تأكيد البوليصة المرسل من قبل Seel.

الخطوة 2: بعد تسجيل الدخول، اختر نوع المشكلة

سير عملية تقديم مطالبة عن تأخير

 

 سير عملية تقديم مطالبة عن تلف:

 

لتقديم مطالبة عن تلف، يحتاج العملاء إلى تحميل صور كإثبات للتلف. يمكنهم قراءة مقالة المساعدة عبر الرابط إذا كانت لديهم أسئلة حول ما يجب تحميله. يمكنهم أيضاً ترك تعليقات أو ملاحظات إذا لزم الأمر.

سير عملية تقديم مطالبة عن فقدان:

 

يمكن للعملاء تحميل المستندات الداعمة بناءً على ما لديهم، وترك ملاحظات أو تعليقات إذا لزم الأمر.

المستندات الداعمة المطلوبة للتأهل لتقديم مطالبة

المستندات الداعمة المطلوبة لمطالبة تلف:

  1. عند تلف العنصر (العناصر) أثناء النقل، نحتاج إلى تقييم طبيعة وسبب وتأثير التلف. لتقديم مطالبة عن تلف والتأهل لها، المستندات الداعمة التالية مطلوبة:

    1) صورة (صور) واضحة لتغليف شركة الشحن وعبوة المنتج (إن وجد)
    2) صورة (صور) واضحة لكيفية تلف العنصر (العناصر)

     

    إليك بعض الأمثلة:

*(تلف في تغليف المنتج، تسرب سائل)

يتم تحديد مبلغ التعويض عن التلف بناءً على نتائج التقييم، ويصل إلى 100% من قيمة الشراء، اعتماداً على مدى تأثير التلف على صلاحية استخدام السلعة (السلع). يرجى ملاحظة أن التلف في التغليف دون التأثير على السلعة (السلع) الموجودة بداخله، والعيوب الواضحة في السلعة قبل الشحن (على سبيل المثال: خيوط مفكوكة) لا يغطيها التأمين. المستندات الداعمة التي تقدمها ستؤثر بشكل مباشر على تقييمنا. يرجى التأكد من تقديم أدلة تفصيلية لتسهيل عملية الحل الخاصة بك.

 

المستندات الداعمة المطلوبة للمطالبة بـ الضياع:

أ. إذا تم تمييز الشحنة من قبل شركة النقل على أنها "مفقودة"، أو للشحنات المحلية التي لم يظهر عليها مسح ضوئي لـ "التسليم" بعد 30 يوماً من الشحن (أو الشحنات الدولية التي لم يظهر عليها مسح ضوئي لـ "التسليم" بعد 60 يوماً من الشحن)، فلن تحتاج إلى تقديم أي إثبات إضافي.

ب. إذا أظهرت الشحنة مسحاً ضوئياً لـ "التسليم" ولكن لم يتم استلامها، نشجعك على البحث في محيطك أو في مركز البريد أولاً. ومع ذلك، إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على طردك، فقد نحتاج إلى أحد المستندات التالية كمستند داعم للتأهل للمطالبة بـ الضياع:

● تقرير الشرطة

● لقطات كاميرات المراقبة

● خطاب من شركة النقل

● وثيقة مكتوبة من جهة رسمية/مكتب التأجير توضح الحادث

 

بالنسبة للسيناريو "ب"، إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تحدث فيها هذه الحالة لطردك، ستقدم Seel تعويضاً دون الحاجة إلى أي مستندات داعمة. ومع ذلك، إذا حدث نفس الموقف مرة أخرى، ستصبح المستندات الداعمة إلزامية.

 

المستندات الداعمة المطلوبة للمطالبة بـ التأخير:

لا توجد مستندات داعمة مطلوبة للمطالبة بـ التأخير. سيتم تقييم هذه الحالات تلقائياً بناءً على معلومات التتبع الخاصة برقم تتبع الطرد الخاص بك.

خيارات صرف التعويض

تدعم Seel صرف التعويضات عبر أحد الخيارات الأربعة التالية:
1. PayPal: يدعم التحويلات متعددة العملات. تصل الأموال فوراً بمجرد الموافقة على المطالبة.
2. Venmo: يدعم التحويلات بالدولار الأمريكي، تصل الأموال فوراً بمجرد الموافقة على المطالبة.
3. الإيداع المباشر: يدعم التحويلات بالدولار الأمريكي عبر التحويل المصرفي في الولايات المتحدة (ACH)، ويستغرق وصوله 1-3 أيام عمل. هذا الخيار متاح فقط للمعاملات بالدولار الأمريكي.
4. Tremendous: سيحصل العملاء على تعويضهم في شكل بطاقة فيزا افتراضية.


يمكن للعملاء اختيار الطريقة التي يفضلون بها استلام تعويضهم في الخطوة الأخيرة من تقديم المطالبة.

إخلاء مسؤولية: يتم توفير هذا المنتج التأميني من قبل شركة تأمين مستقلة تابعة لجهة خارجية، وهو غير مرتبط بشركتنا أو خدماتها.